2020-11-5656

pageemploi

ASSISTANT TECHNIQUE H/F

Informations
Métier: 

Chargée / Chargé des réseaux et télécommunications

Collectivité: 

DEPARTEMENT NOUVEAU RHONE

Adresse: 

SCE DES RESSOURCES HUMAINES
29-31 COURS DE LA LIBERTE
69483  LYON CEDEX 03

Telephone: 

04.72.61.77.77

Fax: 

04.78.62.05.41

Famille de métier: 
Systèmes d'information et TIC
Cadre d'emplois: 
Adjoint technique
Catégorie: 

C

Service: 
SERVICE RELATIONS UTILISATEURS
Temps de travail: 

35h00

Missions: 

Assure la réception des incidents et difficultés déclarées par les utilisateurs des outils numériques.
Assure la maintenance des équipements numériques (matériels/logiciels) liés au poste de travail et traite les incidents.

ACTIVITES PRINCIPALES
1- Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements:
- Prend en compte les appels des utilisateurs (7000 et dun@rhone.fr )
- Enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées
- Pré diagnostique et qualifie

2- Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes:
- Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation
- Transfère si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes
- Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme ».

3- Suivi des incidents:
- Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs
- Exploite la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance
- Émet des demandes d’actions préventives de fond

4- Assistance informatique de 2ème niveau
- Traite les incidents à distance sur micros, messagerie ou téléphonie
- Rechercher des solutions aux pannes et dysfonctionnements.
- Documenter les solutions aux problèmes techniques récurrents.

5- Traitement des demandes d’habilitation
- Crée, modifie et supprime des comptes utilisateur et des boites aux lettres.
- Gère des droits d’accès des lecteurs réseaux : o:\, U:\, …
- Gère des groupes de distribution d’applications métiers ou de logiciels

Activités complémentaires
- Intervient sur le terrain : installation des postes de travail et périphériques.
- Participe à des projets ou expérimentation numériques
- Intervient ponctuellement en soutien d’autres activités en cas de nécessité pour le service support.
- Se tient informé et au besoin se forme sur l'évolution des technologies informatiques et des logiciels

Profil: 

SAVOIR FAIRE
Capacité à utiliser des logiciels métiers : Microsoft Office, des systèmes d’exploitation Windows Seven
Capacité à s'adapter à son public, capacité de reformulation

SAVOIRS
Capacité à traiter des informations, capacité d'organisation, capacité rédactionnelle

APTITUDES et QUALITES
Être très intéressé par le numérique et l’informatique
Capacité d'adaptation au changement
Esprit d'initiative, rigueur, sens de l'écoute, sens du travail en équipe

Destinataire: 

Adresser votre lettre de candidature accompagnée d'un curriculum vitæ dès que possible

À l'adresse suivante :
DEPARTEMENT DE NOUVEAU RHONE
SCE DES RESSOURCES HUMAINES
29-31 COURS DE LA LIBERTE
69483 LYON CEDEX 03
DRH-Emploi@rhone.fr

Pour tout renseignement, s'adresser à DRH-Emploi@rhone.fr

Cette offre a été enregistrée le 20 novembre 2020.

Les candidatures sont ouvertes jusqu'au 20 décembre 2020.

Poste libre à compter du : 1 février 2021.

A noter : si une date limite de dépôt des candidatures figure dans cette offre, il est inutile de postuler après cette date.